近几年，随着中国女性医美需求提升、医美技术进步、政策逐步完善以及人民消费水平的提高，医疗美容行业高速发展。据弗若斯特沙利文报告，2018年至2023年中国医疗美容服务市场将以 17.1%的复合年增长率增长，成为全球前十大市场中增速最快的市场。
在消费者活跃的各个社媒平台上，小红书APP中关于“医美”的笔记已有87w+篇，超过3900件相关商品；知乎上关于“医美”的严选专栏热度已达28.2万。
在此背景下，11月22日，由芙艾医疗主办，铂曼医疗、星和医疗协办，中国非公立医疗机构协会皮肤专业委员会提供支持，高德美公司进行合作的医疗美容机构经营管理论坛暨皮肤科医生职业发展机遇与挑战研讨会在上海静安昆仑酒店召开。
会议围绕医美机构的科学发展、经营理念，轻医美趋势、医美机构与医生的关系等议题展开，并通过专业人士的一系列分享，提升皮肤科医生对职业的价值认同感，以及在客户沟通、医美前沿技术等方面的职业综合能力，鼓励皮肤科医生拓展职业发展的边界，最大限度地发挥医生的能力。
复旦大学附属华山医院原皮肤科主任兼中国非公立医疗机构协会皮肤专业委员会主任委员郑志忠教授，中国非公立医疗机构协会皮肤专业委员会秘书长吉喆，芙艾医疗创始人兼董事长兼CEO黄侃，芙艾医疗副院长、中国非公医协皮肤专委会两岸医疗学术交流工作部副主任洪恺志，芙艾医疗医疗副总裁刘虹美，高德美美学事业部南中国销售总监李丽娜，铂曼医疗创始人方瑞敏，星和医美科技营销处总监高静，深圳蓉悦医疗美容诊所创始人姜中蓉，橙蝶医美集团联合创始人付俊等嘉宾受邀参会。郑志忠教授、李丽娜、洪恺志分别从皮肤科医生、上游厂商和医美机构的三个角度，进行会议致辞。芙艾医疗产品研发总监陈东瑞、信息中心总监陈明权以及高德美医学策略负责人刘飞等分别进行学术分享与交流。
△嘉宾合照
打造更专业、精准、高效的轻医美服务品项
1）品项差异化
随着医美行业的高速发展，医美市场趋于成熟，产品的品项也显现出同质化，很多机构高价进口设备，市场陷入价格战，产品生命周期短。部分机构选择了创新赛道，也面临内部培训成本高、客户教育成本高、叫好不叫座的问题。
“如果没有带有品牌DNA的服务品项，那医美机构对顾客来说，只是单纯的治疗场所。”芙艾医疗产品研发总监陈东瑞在关于《打造带有品牌DNA的服务品项》的分享中提出。
△陈东瑞
品牌价值主张，也就是品牌DNA的选择，成为了医美机构的差异化所在，尤为重要。因为消费者对价值观的认同是不会轻易改变的，带有品牌DNA的机构更容易突出重围。
品牌DNA可以通过医生团队擅长的风格、诊所通路、价格与价值、营销活动等方式去打造。从医美消费者的用户画像出发，根据医美机构的价值定位去选择不同的方式，触达目标消费人群。
以芙艾医疗为例，其以“智慧美学”为品牌DNA，结合轻瓷肌、轻塑颜、轻塑体三大产品理念，打造从皮肤到轮廓，从面容到体态的整体解决方案。采用带有品牌DNA的品项立项管理方式，以“立项计划-执行-复盘-调整-再执行”为周期，从品项在临床医学和市场上的表现、效果、营销工具、传播计划、销售计划以及团队共识培训等方面细化推进。
2）信息化技术
此外，更高效的客户管理也是提高医美机构的服务品项的要点。因此，芙艾医疗信息中心总监陈明权在论坛中分享了信息化系统如何在医美诊所中产生作用。
△陈明权
芙艾信息专门团队自主开发的客户管理系统，主要有三个方面的功能：①预约系统：通过规划最优约诊方案，自动分配客户，降低成本，提高效率；②智能门店服务：以客户为中心的导医系统；③精准营销-CRM系统：基于对用户画像的分析，通过芙艾医疗的管理运营载体，对潜在客户进行精准投放。
3）专业化深度合作
除了在服务品项上的升级打造，芙艾医疗也与上游厂商进行深度合作，在专业性上进行提高。其合作方高德美是面向皮肤领域的跨国制药公司。研讨会上，高德美医学策略负责人刘飞分享了《高能焕新——高德美产品组合价值》，从技术的角度介绍了部分注射产品的作用机制、临床研究和产品优势。
△刘飞
医美机构的专业化除了来自更先进的原料，更来自皮肤科医生。比如，本次讨论会上，郑志忠教授在关于《皮肤科医生与功效性护肤品》的分享中表示，皮肤科医生的临床试验能够与功效性护肤品的研发进行配合。医生离患者最近，最了解患者皮肤问题和使用感受，因此芙艾医疗医生能够为功效性护肤品提出更好的建议。
芙艾医疗就与中国非公立医疗机构协会皮肤专业委员会、尚海医生集团等专业的医生团体展开合作，在医疗团队的专业提升上，特别邀请高雄医科大学医学美容硕士班专任讲师苏恭敏定期培训授课，并由中国非公立医疗机构协会皮肤专业委员会副主任委员项蕾红教授担任芙艾医疗总顾问。
随着消费者对医美的认知加深，医生口碑和品牌开始成为医美机构的营销重心，我们会发现，越来越多的求美者会通过医生去选择医美机构，因此打造一个好的医生IP对医美诊所来说，也至关重要。
在下午的对话环节中，中欧国际工商学院MBA良师益友导师博凡还与芙艾医疗创始人黄侃、铂曼医疗创始人方瑞敏、星和医美科技营销处总监高静共同探讨了：“如何理解医生品牌的意义与价值？”“如何实现连锁品牌的优势？”“如何滚雪球式增加客户？”“关于医生IP打造的思考？”四个话题。
△对话现场
高静表示，医生品牌的价值在于：①在新媒体内容上，医生能够进行专业知识的科普教育；②医美包含的不只是针剂和耗材，线下服务和医生技术也是客户消费的价值所在；③医生IP是消费者在平台上初步认识医生的名片，能够增加客户粘性、提高转化。
方瑞敏认为，在医生IP打造中，医生的人设定位在哪个层面和机构想要获得哪个层面的客群具有一致性。
芙艾医疗黄侃认为，医生IP打造也是用户对医美机构认同感的一种打造。因此，芙艾医疗会进行大量的医生培训，赋能医生。通过这种方式提高医生的技术水平，以获得更高层次的用户认同感。
在研讨会的最后，芙艾医疗黄侃坦言：“医生和机构是命运共同体。”医生与机构并非哪一方更重要，而应该强强联合，以更专业、高效、精准的方式，服务求美者，推动中国医美行业的发展。
